Trendy w e-commerce – opinia Tomasza Surmacza

Na zorganizowanej przez Wydział Ekonomii Uniwersytetu Rzeszowskiego i Koło naukowe Liderzy Biznesu konferencji „Rozwój e-commerce. Perspektywy dla Podkarpacia” dr Tomasz Surmacz omówił trendy w handlu elektronicznym.

Najważniejszy z nich to nowe rynki – na świecie dostęp do internetu ma 33 proc. ludzi, a Ameryce jest to 80 proc., w Europie 60 proc., ale już w Azji 26 proc. a Afryce tylko 15 proc. W Europie trzy kraje odpowiadają za za 70 proc. handlu w internecie. Są to Wielka Brytania, Francja i Niemcy. Ale Polska dogania te państwa. W Wielkiej Brytanii 12 proc. całego handlu jest prowadzone w sieci, w Polsce na razie 4 proc.

Kolejnym trendem jest rozwój dużych sklepów i ich konsolidacja, która będzie postępować.

- To wyzwanie dla mniejszych sklepów, muszą się odróżniać, dopasowywać do potrzeb klienta , budować markę – ocenia dr Surmacz.

Trzecim widocznym trendem jest wzrost znaczenia technologii mobilnych, smartfonów i w mniejszym stopniu tabletów. Smartfony to 30 proc. komórek w Polsce, w USA 55 proc., a w wielu państwa nawet 70 proc.

- Firmy muszą tworzyć strony dopasowane do palców, czyli mobilne – mówi naukowiec.

Następny trend to coraz większa personalizacja. Dobrym przykładem jest rosyjski sklep La Moda. Kurier, który dostarcza zamówione jest równocześnie stylistą, potrafi ocenić jak ubrania leży na kliencie, doradzić dodatki.

Istotną sprawą jest wzrost znaczenia content marketingu (piąty trend). Nie można pominąć oczywiście social mediów – 40 proc. internautów jest na portalach społecznościowych, a 80 proc. firm ma stronę na Facebooku, zaś 20 proc. na Twitterze, nieliczne na Instagramie.

Big Data – integracja danych w czasie rzeczywistym , wydawalo się, że to domena dużych firm, ale zaczynają się nią interesować i mniejsze podmioty. Ciekawostką jest, że co piąty start-up w 2013 dotyczył zarządzania danymi.

Ważną kwestią jest logistyka. Zdaniem klientów wysyłka ma być darmowa i sklepy się coraz częściej dostosowują.

- W Polsce na razie większość jej nie oferuje, w tymczasem w Wielkiej Brytanii jest ona już 90 proc. sklepów – dodaje Tomasz Surmacz. - Jak jednak widać po „Dniu darmowej wysyłki” ludzie tego oczekują. W naszym kraju w dalszym ciągu sklepy chca zarabiać na wysyłce, zawyżając jej koszty. Z doświadczeń amerykańskich wiadomo, że zagwarantowanie dostawy tego samego dnia, skutkuje wzrostem sprzedaży o 20 do 25 proc. Odbiór może być w paczkomatach.

Dziewiąty scharakteryzowany przez Tomasza Surmacza trend związany jest z płatnościami, np. zakup za jednym kliknięciem czy przechowywanie danych karty przez witrynę. Jego zdaniem klient nie chce komplikowania zakupu.

- Są jeszcze trendy nieco mniej istotne – mówił Tomasz Surmacz. - Zaliczam do nich e-mail marketing. Paradoksalnie klienci lubią to rozwiązanie, jest skuteczne, efektywne i tanie. Kolejne trendy to optymalizacja w przeglądarkach (SEO), Ventrure Capital (rośnie liczba transakcji) oraz „Internet rzeczy”.

– W najbliższej przyszłości będzie więcej urządzeń niż ludzi – wyjaśnia ekspert to ostatnie zjawisko. - Będziemy mieć inteligentne lodowki, itd.

ac