Prestiżowa nagroda dla PGE Obrót S.A.
RZESZÓW. PGE Obrót S.A dostała godło „Firma Przyjazna Klientowi”. O nagrodzie decydują klienci.
Marlena Skrzydłowska, dyrektor Departamentu Obsługi Klienta PGE Obrót S.A. prezentuje statuetkę „Firma Przyjazna Klientowi”
Mecenasem Programu Firma Przyjazna Klientowi jest Fundacja Obserwatorium Zarządzania. Honorowy Patronat nad Programem objęło Ministerstwo Gospodarki. Godło Firma Przyjazna Klientowi rozpoznawalne jest przez 6,8 milionów Polaków.
Niezależne badanie przeprowadzone wśród klientów realizowane jest przy użyciu standaryzowanego kwestionariusza badającego cztery obszary: zadowolenie, satysfakcja ze współpracy, jakość obsługi, prawdopodobieństwo rekomendacji. W PGE Obrót S.A. ankietowani byli zarówno klienci indywidualni jak i korporacyjni. Badania przeprowadzono w wybranych Biurach Obsługi Klienta (ankiety) oraz drogą telefoniczną. W sumie ankieterzy zapoznali się z opinią ok 1000 osób.
Klienci – na przykład – są zadowoleni z tego, że Biura Obsługi Klienta są czynne w godzinach, do 17.00 lub 19.00. Z kolei klienci korporacyjni postrzegają PGE Obrót S.A. jako firmę solidną, zapewniającą bezpieczeństwo i niezawodność dostaw energii elektrycznej.
Godło Firma Przyjazna Klientowi jest przyznawane laureatom na okres 12 miesięcy.
