Ambasadorzy Jakości w PGE Obrót
PODKARPACKIE. Ułatwienie dla klientów zakładu energetycznego w Rzeszowie.
Biuro Obsługi Klienta PGE Obrót w Rzeszowie. Fot. Archiwum
Ambasadorzy Jakości działają (pilotażowo) od 1 lipca br. w kilkunastu wybranych Biurach Obsługi Klienta PGE Obrót (dawniej Rzeszowski Zakład Energetyczny).
- Przeprowadziliśmy badania, z których wynikało, że klienci życzą sobie, aby w BOK-ach była osoba, która pomoże im zaraz po wejściu do biura – mówi Alicja Radziejewska, Wiceprezes PGE Obrót S.A. - To całkowicie nowatorski pomysł na polskim rynku.
Jak mówi Marlena Skrzydłowska, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów PGE Obrót S.A., te osoby są gospodarzami Biur. Zanim klient trafi na stanowisko obsługi, ambasadorzy pomagają mu w identyfikacji sprawy, wypełnieniu i skompletowaniu dokumentów, udzielają prostych informacji. Są to młodzi i otwarci ludzie.
W rzeszowskim BOK ambasadorem jakości jest Justyna Waltoś.
- Większość przychodzących do nas osób ceni sobie moją pomoc – mówi Justyna Waltoś.
Jeśli pilotaż przejdzie korzystnie, to w tych biurach, w których będzie taka potrzeba, ambasador jakości pojawi się na stałe.
ac
