Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy 2019 na Podkarpaciu

Celem konkursu, tak jak w poprzednich edycjach, jest promowanie wysokich standardów obsługi klienta oraz tworzenie między administracją skarbową a przedsiębiorcą relacji charakteryzujących się wzajemną życzliwością i profesjonalizmem.

W tegorocznej edycji tytuł „Urzędu Skarbowego Przyjaznego Przedsiębiorcy” otrzymało 65 urzędów. Najwięcej urzędów zostało nagrodzonych w województwie mazowieckim 10, śląskim 9 oraz zachodniopomorskim sześć.

W województwie podkarpackim nagrody otrzymały trzy urzę skarbowe: w Lubaczowie (dyrektor Witold Półchłopek), w Ustrzykach Dolnych (dyrektor Krzysztof Królicki) i w Dębicy (dyrektor Danuta Starzyńska).

– Korelacja administracji skarbowej i biznesu musi się opierać na wzajemnym zaufaniu, na wypracowaniu metod współpracy, które będą korzystne dla obu stron. Nagroda „Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy” jest niezwykle ważna, ponieważ jest transparentna. Jest nadawana przez przedsiębiorców – naszych szczególnych partnerów, którzy pomagają nam w usprawnianiu administracji skarbowej – powiedział w trakcie uroczystości w BCC Piotr Walczak, wiceminister finansów, szef Krajowej Administracji Skarbowej. – Celem KAS jest wspólny sukces – administracji skarbowej i wszystkich legalnie działających przedsiębiorców. Aby go osiągnąć, będziemy dążyć do ciągłej poprawy jakości obsługi podatników i kontynuować budowę partnerskich relacji z biznesem. Relacji opartych na zaufaniu i wsparciu w wykonywaniu obowiązków podatkowych. Deklarujemy otwartość i pomoc dla uczciwych firm oraz nieustanne dążenie do podnoszenia poziomu ochrony zasad konkurencji i wolności gospodarczej.

Ankiety oceniające urzędy były przesyłane do kanclerzy Lóż Regionalnych BCC, którzy koordynowali konkurs na szczeblu regionalnym. Ocenie przedsiębiorców podlegały jakość obsługi podatnika przez urząd, łatwość komunikacji z urzędem oraz kompetencje pracowników. Przedsiębiorcy wskazywali również na elementy, które powinny być zmienione:

- Zwiększenie liczby osób obsługujących bezpośrednio interesantów

- Wydłużenie czasu pracy urzędów (m.in. do godziny 20-ej raz w tygodniu i zorganizowanie jednej pracującej soboty w miesiącu)

- Wydawanie zaświadczeń o niezaleganiu w podatkach przez profil zaufany

- Rozsyłanie informacji o szkoleniach dla przedsiębiorców przez sms i e-mail

- Ulepszenie obsługi telefonicznej / podawanie telefonu komórkowego aby można było łatwo oddzwonić

- Zamieszczenia na stronie internetowej urzędu instrukcji postępowania dla najczęściej pojawiających się problemów

- Zamieszczenie na stronie internetowej urzędów kontaktów do konkretnych osób obsługujących interesantów

- Zwiększenie ilości bezpłatnych miejsc parkingowych

- Polepszenie warunków lokalowych: winda, bankomat, ksero

- Zorganizowanie na terenie urzędu kącika zabaw dla dzieci

Przedsiębiorcy byli pytani również o ich uwagi dotyczące reformy Krajowej Administracji Skarbowej. W większości przypadków uznali oni reformę za potrzebną, wskazywali jednak na takie mankamenty jak nałożenie na przedsiębiorców dodatkowych obowiązków, wzrost czasochłonności wypełniania dokumentów, czy trudności z łatwym dodzwonieniem się do urzędu.

Wyróżnione urzędy skarbowe otrzymały tytuł „Urząd Skarbowy Przyjazny Przedsiębiorcy – 2019”. Prawo do jego używania przysługuje przez rok, tj. do czasu rozstrzygnięcia kolejnej edycji konkursu.

Inicjatywa zorganizowania USPP powstała 17 lat temu. Porozumienie w tej sprawie zostało podpisane 28 lutego 2002 roku pomiędzy Ministerstwem Finansów oraz Business Centre Club.